“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
2026-06-01 14:05:01 新浪新闻
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道 一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。近日，《工人日报》访。 苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。，上述街道均为杭州直播电商行业高度集中区域。部分主播长期运用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品，用完即退，导致区域退货率极高。事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，该行业在矛盾化解等方面还有进一步提高的空间。法律这么规定的目的是，便于商家对商品展开二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者波及二次销售，商家可以拒绝退货。这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。领域应摒弃简易粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。在陈音江看来，商家要依法落实“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将采用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。根据消费者权益保护法第二十五条的规定，该行业、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需表明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。 “网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严峻失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。陈音江表示，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。”中国法学会消费者权益保护法商讨会副秘书长陈音江对，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。该领域允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。江苏省消保委有关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，该范围开展退货。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家借助涨价、设置高额退货运费等形式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。此类事件并非个例。据媒体报道，早前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去出席婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法开展二次销售。江苏省消保委相关负责人在接受，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。” 该领域副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式展开应对。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”江苏省消保委相关负责人说。 “法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。不少涉事片区的普通消费者指出被“区域连坐”，正常消费权益受到无端作用。该领域这一研究管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、该范围购物环境。
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